1. Información previa.
BODEGAS E. MENDOZA S.L.U. pone a disposición de sus clientes, su tienda en Internet www.bodegasmendoza.com (en adelante la web), con el fin de que puedan disfrutar de este servicio y adquirir los productos y servicios que en la misma se ofrecen.Las condiciones generales de compra que seguidamente se incluyen, así como cualesquiera otras condiciones particulares que para la compra de determinados productos pudieran existir, y que le serán debidamente mostrados, en su caso, en las pantallas correspondientes, constituyen el marco normativo regulador de cada contrato de compraventa de bienes y servicios que se formalizarán a través de la web.Las presentes Condiciones Generales serán de aplicación a la venta de los productos y servicios comercializados a través de la presente web.
El usuario y/o cliente puede acceder directamente a los Términos y Condiciones, así como a las Condiciones Generales de uso y navegación de la presente web (Aviso legal), a la política de privacidad y de cookies correspondiente haciendo clic en los apartados que, debidamente identificados, puede encontrar en la presente web.
Por el simple hecho de navegar a través de este sitio web, el usuario y/o cliente acepta íntegramente y sin reserva alguna, su contenido. En caso de disconformidad, el usuario y/o cliente deberá abandonar este sitio web.
Las operaciones de compra formalizadas a través de este sitio web se entenderán hechas con la sociedad BODEGAS E. MENDOZA, S.L.U., Inscrita en el R.M. de Alicante. Tomo 1.491, Folio 1, Hoja A-15.8076, Inscripción 1ª, Sociedad Unipersonal
CIF: B-03.279.379
Dirección Postal:
BODEGAS E. MENDOZA, S.L.U.
Camino del Romeral, 42 Apdo. 351
03580 Alfaz del Pi, Alicante. España
Tel +34 965 888 639
Dirección electrónica: clientesweb@bodegasmendoza.com
Las ofertas contenidas en la presente web y los servicios prestados por la sociedad anteriormente indicada están dirigidas, única y exclusivamente, a personas físicas, mayores de edad, o jurídicas que tengan la consideración de consumidores o usuarios finales en atención a la normativa vigente. (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) En consecuencia, quien no reúna los requisitos anteriores no podrá adquirir productos a través de esta web.
2. Acceso y uso de la Tienda.
Tal y como se ha indicado, las condiciones generales de compra que seguidamente se incluyen así como cualesquiera otras condiciones particulares que para la compra de determinados productos pudieran existir y que le serán debidamente mostradas, en su caso, en las pantallas correspondientes, constituyen el marco normativo regulador de cada contrato de compraventa de productos y servicios que se formalizará a través de esta web.Dichas Condiciones han sido elaboradas de conformidad con la normativa vigente en la materia, entre otras, el Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias así como la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y la Ley 59/2003, de 19 de Diciembre, sobre Firma Electrónica.Estas condiciones generales se encuentran disponibles en los idiomas que figuran en la parte superior de la web. Elija el que más le convenga. Asimismo, una vez elegido un idioma distinto al español, la web le podrá ofrecer información en el idioma elegido.Para hacer compras en www.bodegasmendoza.com deberá aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales de Contratación.Las condiciones generales, así como cualesquiera otras condiciones particulares de compra que regirán en su caso la adquisición de productos y servicios ofertados en www.bodegasmendoza.com, serán siempre las que estén vigentes en el momento de la realización de cada pedido.
BODEGAS E. MENDOZA S.L.U. podrá en cualquier momento modificar las presentes condiciones generales de compra respetando, en cualquier caso, los compromisos previamente adquiridos con sus clientes.
BODEGAS E. MENDOZA S.L.U. se reserva el derecho a dar de baja e impedir el acceso a los clientes que mantengan saldos deudores o impagados con BODEGAS E. MENDOZA S.L.U.
3. Compra de Productos en www.bodegasmendoza.com
La web mostrará en cada momento los productos y servicios a la venta junto con sus características y su precio de venta al público.
Los vinos o cualquier otro producto que contenga alcohol, sólo se venderán a personas mayores de edad, que deberán declarar tal condición al hacer el pedido. BODEGAS E. MENDOZA S.L.U. decide los productos y servicios que ofrece a sus clientes a través de la web en cada momento.De este modo, BODEGAS E. MENDOZA S.L.U. podrá añadir referencias al catálogo de productos y servicios que ofrece en www.bodegasmendoza.com, o quitarlas, respetando en cualquier caso los pedidos realizados con anterioridad o la duración de campañas u ofertas concretas que ya tuviera comprometidas.Todos los pedidos y compras en www.bodegasmendoza.com se entenderán que están condicionados a la efectiva disponibilidad en el momento en el que se prepare su envío, incluso en el caso que por error o cualquier otra circunstancia se muestren en la propia web como disponibles.De conformidad con lo establecido en legislación vigente, está prohibida la venta o servicio de bebidas alcohólicas a menores a través de esta web.
3.1. Precio y gastos de envío.
Los precios de los productos y servicios disponibles para la compra aparecen detallados en euros e incluyen el Impuesto Sobre el Valor Añadido (IVA). BODEGAS E. MENDOZA S.L.U. se reserva expresamente el derecho a modificar los precios en cualquier momento sin necesidad de previo aviso.
En el supuesto de que BODEGAS E. MENDOZA S.L.U. identifique un error en el precio de los productos y/o servicios, informará al Cliente de esta circunstancia y éste tendrá la opción de confirmar su pedido al precio correcto o, en su defecto, cancelarlo.
Los gastos de envío (en el caso que los hubiese) se abonarán junto con el importe del pedido y aparecerán desglosados en la factura. Los gastos de envió serán de 9,00 euros por pedido.
El envío se realizará de forma gratuita para pedidos con una cantidad igual o superior a 50 €.
3.2. Formas de pago
Los pagos se podrán realizar mediante tarjeta de crédito o débito u otras formas de pago que en cada momento se encuentren disponibles en la propia web.
En todo caso, la utilización en particular de cualquier medio de pago disponible estará sujeta a las comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades responsables de los mismos, por lo que si la entidad correspondiente no autorizase el pago, el proceso de compra terminará y el pedido quedará automáticamente cancelado.
Cuando el paso resulte autorizado, en el momento de formalizar el pedido se producirá el cargo de los productos o servicios, sus impuestos, y el de los gastos de envío en el caso que los hubiese.
3.3. Envío y entrega de los productos y servicios.
Cada pedido viaja desde nuestra bodega climatizada en Alfaz del Pi (Alicante) hasta su destino sin pasar por ningún intermediario, directamente de nuestras instalaciones a su domicilio.
BODEGAS E. MENDOZA S.L.U. únicamente servirá pedidos en España (Península y Baleares).
Durante la gestión del propio pedido, en caso de no disponer del producto comprado el cliente será avisado vía telefónica o por mail, para indicar que no hay disponibilidad del mismo y ofrecerle una alternativa.
3.4. Confirmación del pedido
El cliente confirmará el pedido realizado haciendo clic en el botón ‘Realizar pedido’ dentro del proceso de pago. A partir de esta confirmación el pedido es firme y definitivo, quedará registrado de forma automática y BODEGAS E. MENDOZA S.L.U. procederá a su preparación y envío.
El registro automático del pedido realizado tiene valor de prueba en cuanto a su naturaleza, contenido y fecha. La confirmación del pedido por parte del cliente conlleva la aceptación de los precios, la descripción de los productos ofertados, gastos de entrega y demás condiciones de venta del producto, las cuales se recogen en este documento. Una vez finalizado el proceso de compra, el sistema confirmará al cliente el pedido realizado a través de la propia web. Dicha confirmación será igualmente remitida a la dirección de correo electrónico facilitada al registrarse.
La confirmación de pedido y el comprobante de compra (impresión que hace el usuario) no tendrán validez como factura.
La factura correspondiente se enviará por correo electrónico a la dirección de email facilitada en el proceso de compra.
3.5. Seguimiento del pedido
El cliente podrá conocer en cada momento el estado de su pedido a través de la propia web, en la sección ‘Pedidos’, situada en el inferior de la página.
Adicionalmente, BODEGAS E. MENDOZA S.L.U. pone a su disposición un Teléfono de Atención al Cliente Tel: +34 965 888 639 y un correo electrónico clientesweb@bodegasmendoza.com
3.6. Plazos de entrega del pedido
La entrega se realizará mediante servicio de mensajería durante el horario laboral habitual, de lunes a viernes, excepto fines de semana y festivos locales, autonómicos y nacionales. No entregamos productos en apartados de correos, nuestro objetivo es realizar las entregas dentro de los plazos y aunque contamos con una mensajería de reconocido prestigio, BODEGAS E MENDOZA SLU no puede garantizar la fecha de entrega ya que los envíos son gestionados por terceros.
Todos los pedidos realizados antes de las 15.00 H, de lunes a viernes, serán enviados el mismo día y entregados en un plazo aproximado de 24/48 H laborales.
Al día siguiente al pedido, una vez que el envío ha sido asignado a reparto recibirá de nuestra agencia un mensaje y un mail indicando el número de envío, la fecha y horario aproximado de entrega. En caso de estar ausente en la dirección indicada a la hora prevista tendrá diferentes opciones de cambio en la entrega.
Una hora antes de la entrega estimada podrá cambiar el día, recoger en los puntos más cercanos de las tiendas pickup o escoger una nueva dirección de entrega.
En el caso que opte por la entrega en las tiendas pickup de la agencia de transporte, el pedido permanecerá 7 días laborales después de los cuales será devuelto a BODEGAS E. MENDOZA S.L.U. Tras concluir este plazo, si el cliente reclama su pedido deberá abonar de nuevo los costes de envío.
El receptor del pedido deberá firmar el albarán de entrega correspondiente, consignando su nombre y DNI o similar que implica su conformidad con los productos recibidos, tanto en cuanto a cantidad como a calidad y estado en que se encuentran.
A tal efecto, el receptor que deberá ser mayor de edad podrá revisar el pedido en el momento de su recepción a fin de mostrar su conformidad con el mismo. En caso de que no esté completo, deberá hacerlo constar expresamente en el albarán de entrega correspondiente.
Para cualquier reclamación después de la entrega, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (Tel: +34 965 888 639 o en el correo electrónico clientesweb@bodegasmendoza.com).
3.7. Acreditación de las operaciones
La aceptación del pedido por parte de BODEGAS E. MENDOZA S.L.U. así como las informaciones relativas a cualquier operación efectuada a partir del número de pedido correspondiente y demás documentación generada serán almacenadas y archivadas, sirviendo de prueba en caso de litigio.
3.8. Compra de experiencias y enoturismo
El canje de los bonos regalo de experiencia Gold estarán sujetos a una validez de 12 meses desde el día su adquisición. Para la devolución total o parcial de los bonos o experiencias deberá contactar con el departamento de enoturismo a enoturismo@bodegasmendoza.com siempre dentro de periodo de validez del mismo.
4. Devolución de los productos.
4.1. Derecho de desistimiento
El Cliente dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto, de conformidad con la legislación aplicable. De conformidad con el artículo 102.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no siendo aplicable el derecho de desistimiento sobre las botellas que hayan sido abiertas.Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, BODEGAS E. MENDOZA S.L.U. no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.En el supuesto de desistir de la compra de un producto, el Cliente deberá ponerse en contacto con BODEGAS E. MENDOZA S.L.U. mediante el envío de un correo electrónico clientesweb@bodegasmendoza.com o al teléfono +34 965 888 639. En todo caso, en el supuesto de desistir de la compra, deberán cumplirse los siguientes requisitos:
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
La devolución a BODEGAS E. MENDOZA S.L.U. debe hacerse usando la misma caja utilizada en la entrega, o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado. Para ejercer su derecho, no basta con la remisión física del producto, sino que debe comunicarnos que ejercita ese derecho a desistir a través del formulario “Modelo de formulario de desistimiento.”. Dicho Modelo de Formulario deberá remitirse al correo electrónico clientesweb@bodegasmendoza.com
Las devoluciones de los pedidos deberán remitirse a la dirección de:
BODEGAS E. MENDOZA, S.L.U.
Devoluciones Clientes Web
Camino del Romeral, 42
03580 Alfaz del Pi, Alicante. España.
Tel +34 965 888 639
En caso de desistimiento, el reembolso incluirá todos los gastos del envío que haya abonado el cliente al hacer la compra. En todo caso, será el cliente, en caso de desistimiento, quien pague los gastos de devolución de los productos a BODEGAS E. MENDOZA, S.L.U.
Si lo desea puede acceder a través del siguiente enlace a la plataforma ODR de resolución de litigios en línea.
4.2. Devolución de productos defectuosos
Sin perjuicio de cualesquiera otros derechos que pudieran corresponderle, el Cliente tendrá derecho al rembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Usuario. Alternativamente a lo anterior, el Usuario tendrá derecho a reclamar, y que se le entregue, un producto igual, en perfecto estado.
En los supuestos de devolución a BODEGAS E. MENDOZA, S.L.U. de productos defectuosos o que no se corresponden con su pedido, ésta deberá realizarse por parte del Cliente mediante el procedimiento establecido en el apartado (4.1) anterior, si bien el Cliente, en este caso, no deberá hacer frente a los costes de devolución de dichos productos.
Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido en el apartado (4.1) anterior y se hayan cumplido los requisitos establecidos en este apartado.
BODEGAS E. MENDOZA, S.L.U. rembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por el Cliente, conforme a lo establecido en el apartado (4.3) posterior.
4.3. Reembolso del precio de los productos
Siempre que el Cliente haya seguido el procedimiento establecido en este apartado y se hayan cumplido los requisitos establecidos en el mismo, BODEGAS E. MENDOZA, S.L.U. rembolsará el precio abonado por el Cliente correspondiente a los productos devueltos y los gastos de envío. En el caso de que la devolución se realice en ejercicio del derecho de desistimiento del Usuario descrito en el apartado (4.1) BODEGAS E. MENDOZA, S.L.U. no abonará ni hará frente a los gastos y/o costes de devolución del producto a BODEGAS E. MENDOZA, S.L.U.
El Cliente no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en las presentes Condiciones Generales.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar al reembolso del precio correspondiente al producto o productos efectivamente devueltos.
BODEGAS E. MENDOZA, S.L.U. gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente para la adquisición de los productos, en un plazo de catorce (14) días desde la recogida del pedido devuelto y una vez BODEGAS E. MENDOZA, S.L.U. haya comprobado que los productos objeto de devolución cumplen con los requisitos establecidos en los apartados (4.1) y (4.2) anteriores. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta del Cliente dependerá de la entidad bancaria.
4.4. Reclamaciones
Si lo considera oportuno, puede contactar con BODEGAS E. MENDOZA S.L.U. para trasladarnos cualquier reclamación, mediante el envío de un correo electrónico clientesweb@bodegasmendoza.com o al teléfono +34 965 888 639.
Si lo desea puede acceder a través del siguiente enlace a la plataforma ODR de resolución de litigios en línea.
5. Protección de datos de carácter personal.
Ver a este respecto la política de privacidad y de cookies correspondiente que, debidamente identificada, puede encontrar en la parte inferior de la página principal.
6. Cookies
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7. Legislación aplicable. Sumisión a fuero
El presente contrato se regirá por la legislación española que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución. Cualesquiera controversias derivadas de la contratación de productos a través de esta web serán sometidas a los órganos jurisdiccionales competentes determinados por la Ley.
Anexo: Modelo de Formulario de desistimiento.
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